Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (hierna "voorwaarden") zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, opdrachten en interventies die worden uitgebracht of uitgevoerd door Pestokil (hierna "Pestokil", "wij" of "ons"), actief in heel België.

Door een offerte te aanvaarden, een opdracht te bevestigen of gebruik te maken van onze diensten, aanvaardt de klant (hierna "opdrachtgever" of "u") uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk deze voorwaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen en ondertekend door beide partijen.

Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Pestokil hier schriftelijk mee instemt.

Alle offertes van Pestokil zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na dagtekening, tenzij anders vermeld. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever verstrekt. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot prijsaanpassingen.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte uitdrukkelijk aanvaardt — schriftelijk, mondeling of via elektronische weg — of op het moment dat Pestokil een opdracht aanvaardt en bevestigt.

Pestokil behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren zonder opgave van reden, in het bijzonder wanneer de interventie onveilig, technisch onuitvoerbaar of juridisch problematisch is.

Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De gehanteerde prijzen zijn vastgesteld op basis van de informatie die de opdrachtgever heeft verstrekt vóór de interventie.

Indien ter plaatse blijkt dat de situatie wezenlijk afwijkt van de beschrijving (omvang van de plaag, oppervlakte, ontoegankelijke zones, bijkomende nestlocaties, …), behoudt Pestokil het recht de prijs aan te passen na overleg met de opdrachtgever. Worden de bijkomende kosten niet aanvaard, dan kan de opdracht worden beëindigd; reeds verrichte prestaties worden in rekening gebracht.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd gelijk aan de wettelijke interestvoet, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag (met een minimum van €50), onverminderd het recht op integrale schadevergoeding.

Pestokil behoudt zich het recht voor toekomstige interventies op te schorten zolang vroegere facturen onbetaald zijn.

Pestokil verbindt zich ertoe de opdracht uit te voeren met de nodige vakkennis, zorgvuldigheid en de middelen die redelijkerwijs vereist zijn voor de aard van de plaag en de situatie ter plaatse. De uitgevoerde behandelingen zijn conform de geldende Belgische wetgeving inzake biocide gebruik en dierenwelzijn.

De timing van de interventie wordt in overleg bepaald. Pestokil doet het nodige om geplande interventies na te komen, maar is niet aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden buiten haar wil (files, overmacht, ziekte van technici, …). In dergelijke gevallen wordt zo snel mogelijk een alternatieve datum voorzien.

Pestokil kiest zelfstandig de meest geschikte behandelingsmethode en producten voor de beschreven plaag, tenzij de opdrachtgever specifieke voorwaarden heeft gemeld (bijv. aanwezigheid van huisdieren, allergieën, gecertificeerde biologische aanpak). Dergelijke bijzonderheden dienen vóór de offerte schriftelijk te worden meegedeeld.

De opdrachtgever verbindt zich ertoe:

• vrije, veilige en tijdige toegang te verlenen tot alle relevante zones op de locatie;
• een correcte en volledige beschrijving te geven van de plaag, de betrokken oppervlaktes en eventuele eerdere behandelingen;
• de aanwijzingen van de Pestokil-technicus op te volgen vóór, tijdens en na de interventie (bijv. betreffende ventilatie, verwijdering van voedsel, tijdelijk verlaten van ruimtes);
• huisdieren, kinderen en kwetsbare personen in veiligheid te brengen gedurende de behandeling en de aanbevolen wachttijd na de behandeling;
• Pestokil onmiddellijk te informeren over omstandigheden die de veiligheid of de uitvoering van de behandeling kunnen beïnvloeden (bijv. zwangerschap, astma, aanwezigheid van voedingsmiddelen);
• de behandelde zones niet onnodig te reinigen, te betreden of te verstoren gedurende de aanbevolen periode na de interventie.

Niet-naleving van deze verplichtingen kan leiden tot verminderd resultaat. Pestokil is in dat geval niet aansprakelijk en is niet gehouden tot een gratis herbehandeling.

Pestokil maakt uitsluitend gebruik van gecertificeerde, wettelijk toegelaten biociden en bestrijdingsmiddelen conform de Europese en Belgische regelgeving (Verordening (EU) nr. 528/2012). De gebruikte producten zijn professioneel en veilig bij correct gebruik en naleving van de nabehandelingsinstructies.

De opdrachtgever erkent dat professionele bestrijdingsmiddelen gevaarlijk kunnen zijn bij onjuist gebruik. Pestokil is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet naleven van de gegeven veiligheids- of nabehandelingsinstructies.

Pestokil verstrekt op verzoek de veiligheidsinformatiebladen (SDS) van de gebruikte producten.

Pestokil garandeert een professionele uitvoering conform de afgesproken behandelingsmethode. Wanneer een garantieperiode uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen is, heeft de opdrachtgever recht op één gratis herbehandeling indien de plaag zich hernieuwd voordoet binnen die periode, mits:

• alle nabehandelingsinstructies correct werden nageleefd;
• de klacht binnen 5 werkdagen na vaststelling schriftelijk werd gemeld;
• de omstandigheden op de locatie niet wezenlijk zijn gewijzigd (bijv. nieuwe infectiebron van buitenaf).

De garantie vervalt indien de opdrachtgever de locatie onvoldoende heeft voorbereid, instructies niet heeft nageleefd, de plaag opnieuw werd geïntroduceerd van buitenaf, of indien derden ingegrepen hebben in de behandelde zones.

Bij ontbreken van een uitdrukkelijke schriftelijke garantievermelding in de offerte of overeenkomst, geldt geen automatische garantie op het behandelingsresultaat.

De opdrachtgever kan kosteloos annuleren tot 48 uur vóór de geplande interventie, via telefoon of e-mail. Bij annulering tussen 48 en 24 uur voor de interventie wordt 50% van het offertebedrag aangerekend als vergoeding. Bij annulering minder dan 24 uur voor de interventie of bij afwezigheid van de opdrachtgever op het geplande tijdstip, wordt 100% van het offertebedrag gefactureerd.

Pestokil behoudt zich het recht voor een geplande interventie te annuleren of uit te stellen bij overmacht, onveilige omstandigheden of onbereikbaarheid van de locatie. In dat geval wordt zo spoedig mogelijk een alternatieve afspraak gemaakt zonder bijkomende kosten voor de opdrachtgever.

Pestokil is een middelenverbintenis aangegaan: zij verbindt zich tot het leveren van professionele inspanningen, niet tot het garanderen van een bepaald resultaat, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

De aansprakelijkheid van Pestokil is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat gefactureerd werd voor de betrokken interventie. Pestokil is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, gevolgschade, winstderving of verlies van gegevens;
• schade veroorzaakt door het niet naleven van nabehandelingsinstructies door de opdrachtgever of derden;
• herinfectie afkomstig van aangrenzende percelen, buren of externe bronnen buiten de behandelde zone;
• schade aan goederen die niet tijdig werden weggehaald of beschermd overeenkomstig de instructies van de technicus;
• schade aan kwetsbare materialen, planten of dieren die niet vooraf werden gemeld;
• onvoldoende resultaat als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de opdrachtgever.

Pestokil is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Schade die het gefactureerde bedrag overschrijdt, kan enkel worden vergoed via deze verzekering en binnen de polislimieten.

Pestokil kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of laattijdig uitvoeren van een opdracht als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de controle van Pestokil die de uitvoering verhindert of bemoeilijkt, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of het uitvallen van leveranciers.

Bij overmacht zal Pestokil de opdrachtgever zo snel mogelijk informeren en een alternatieve datum voorstellen. Geen van beide partijen kan in geval van overmacht aanspraak maken op schadevergoeding.

Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 5 werkdagen na uitvoering van de interventie, via info@pestokil.be. Klachten die na deze termijn worden ingediend, worden niet meer aanvaard, tenzij de opdrachtgever aantoont dat het gebrek redelijkerwijze niet eerder kon worden vastgesteld.

Na ontvangst van een klacht tracht Pestokil binnen 10 werkdagen een gemotiveerd antwoord te bezorgen en, waar van toepassing, een passende oplossing voor te stellen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Pestokil verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en de Belgische privacywetgeving. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de opdracht, facturatie en, na toestemming, voor commerciële communicatie.

Raadpleeg ons volledig privacybeleid voor meer informatie over uw rechten en hoe wij uw gegevens beschermen.

Alle rapporten, behandelingsplannen, adviezen en documenten opgesteld door Pestokil zijn en blijven de intellectuele eigendom van Pestokil. Zonder schriftelijke toestemming mogen deze niet worden verveelvoudigd, doorverkocht of aan derden overgedragen.

Pestokil behandelt alle informatie over de locatie, de aard van de plaag en de persoonlijke omstandigheden van de opdrachtgever strikt vertrouwelijk. Discretie is een kernwaarde van onze dienstverlening. Wij delen geen gegevens met derden tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht (bijv. onderaannemers die gebonden zijn aan dezelfde vertrouwelijkheidsplicht).

Op alle overeenkomsten met Pestokil is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zoeken partijen eerst een minnelijke oplossing via overleg of bemiddeling.

Pestokil behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar op onze website. Wijzigingen zijn van toepassing op opdrachten die worden geplaatst na de datum van publicatie van de gewijzigde versie.